Napi működése során minden cégnél előfordulnak alkalmanként fennakadások. Ezekben a helyzetekben létfontosságú a normális működés minél hamarabbi visszaállítása, hogy elkerüljük vagy minimalizáljuk a probléma üzletvitelre gyakorolt hatását. A Maconomy központi ügyfélszolgálata, a Support részleg. A Support szolgáltatást magasan képzett szakemberek végzik, ahol mindenkinek megvan a maga fő területe. Így lehetővé válik, hogy magas szintű problémamegoldást nyújtsunk ügyfeleinknek. Ha Maconomy megoldásával problémája akadna, a Support részlegen keresztül fordulhat szakértőinkhez. Azon felül, hogy az üzletvitel szempontjából kritikus problémákat old meg, a Maconomy Support részlege professzionális tanácsadást is vállal ERP rendszerével kapcsolatban, segít tisztázni a napi működés során felmerülő kérdéseket. Csapatunk tagjai különböző nyelvi és kulturális háttérrel rendelkeznek, így biztosítani tudjuk, hogy minden ügyfelünk olyan kollegától kap támogatást, aki jól ismeri a helyi körülményeket és nyelvet.
Support folyamat
A munka Supportra történő bejelentése után az ügyfél kap egy regisztrációs számot, a továbbiakban erre hivatkozva tud érdeklődni a probléma kezeléséről. Beérkezéskor megállapítjuk a bejelentés prioritását és az elszámolás módját. A bejelentés prioritását az ügyfél és a tanácsadó együtt döntheti el. Bizonyos esetekben a bejelentést nem tudjuk az ügyfél Maconomy rendszerébe való belépés nélkül megoldani. Ezen kívül support tanácsadóink gyakran kérnek elérési/belépési lehetőséget a rendszerhez a probléma további elemzése céljából.